Convaincre un auditoire : 3 techniques pour répondre aux questions impromptues
Imaginez-vous en train de délivrer votre présentation face à un public. Soudainement, une personne de l'assistance vous pose une question impromptue. Cela vous oblige à rompre votre narration et à ouvrir une parenthèse dans votre présentation (n'en soyez pas contrarié ;).
Objectif 1 : Répondre à cette personne et la convaincre
Objectif 2 : Ne pas perdre le fil de la présentation et l'attention du public jusqu'alors maintenue.
Voici donc les 3 ingrédients à intégrer dans votre réponse :
La réponse dans un contexte tel que celui-ci doit être concise.
C'est un élément FONDAMENTAL pour la réussite de la suite de votre présentation.
Evitez de développer et d'entamer un débat (encouragez votre interlocuteur (s'il insiste) à le faire à la suite de la présentation, rassurez-le en lui disant que vous vous tenez à sa disposition à la fin de votre intervention pour discuter avec lui.
Répondez-lui cependant de façon concise en utilisant une structure de réponse précise.
Important :
Lorsque vous répondez à une personne de l'auditoire, regardez aussi les autres membres du public et ne vous focalisez pas sur la personne qui vous a posé la question. Cela l'encouragera à ne pas enchaîner et dans ce cas s'en est fini pour votre présentation.
Voici à titre d'exemple, 3 modèles de structuration de réponse :
Modèle 1 :
Précisez votre position sur le sujet
Indiquez la raison qui a favorisé ce type de position
Donnez un exemple ou racontez une anecdote qui illustrera la raison
Reformulez ensuite votre position
Modèle 2 : (Modèle idéal lorsque vous êtes à court de temps)
Indiquez une idée-clé ou un objectif
Donnez un exemple ou racontez une histoire qui motive cette idée ou cet objectif
Faites un rappel de l'idée ou du point principal
Modèle 3 :
Segmentez la réponse en 2 ou 3 parties que vous souhaitez que votre public mémorise
Par exemple :
Passé / Présent / Futur
Problème / Solution / Coût / Avantages ou bénéfices
Nous / Ils
Idéal / Réel
Faible / Moyen / Elevé
Vous pouvez choisir l'un des 3 modèles, mais vous pouvez aussi vous approprier les idées principales de chaque modèle et les inclure dans un schéma de structure qui vous sera personnel.
Lors des Formations à la Slidologie que j'anime, j'utilise souvent les modèle 1 et 3 dans la structuration de mes réponses en mentionnant des exemples liés aux points 1 (Passé / Présent / Futur) ou au point 4 (Idéal / Réel), cela permet à l'auditoire de bien appréhender les propos avec des exemples visuels clairs.
L'idée étant de répondre avec précision, de reformuler et...de reprendre rapidement la narration initiale avec naturellement un grand sourire !
Avez-vous observé d'autres techniques de structuration de réponse ? si oui, n'hésitez pas à les partager avec nous :)
Bibliographie pour cet article : Lisa B. Marshall / Public Speaker
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